Termini e condizioni (T&C)

1 - Ambito di applicazione

Le condizioni generali di contratto (di seguito "CG") si applicano a tutti i negozi giuridici conclusi tramite il negozio online www.hadorn.com. Il negozio online è gestito da Hadorn Home GmbH (di seguito "Hadorn").

Le Condizioni Generali si applicano anche a tutti i negozi giuridici conclusi negli showroom Hadorn. Negli showroom i clienti possono ottenere una consulenza personale, visionare i tappeti e acquistarli a prezzi al dettaglio.

Hadorn si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione delle presenti Condizioni Generali di Vendita valida al momento dell'ordine è determinante e non può essere modificata unilateralmente per tale ordine. Eventuali condizioni del cliente che siano in contrasto o si discostino dalle presenti Condizioni generali di contratto non saranno riconosciute.

L'offerta nel negozio online, espressamente anche nei nostri showroom, è rivolta a clienti internazionali. Le consegne vengono effettuate a indirizzi in tutto il mondo. I costi di consegna possono variare a seconda della zona di consegna. L'offerta è valida finché il prodotto è reperibile nel negozio online tramite il motore di ricerca e/o fino a esaurimento scorte.

Per tutti gli ordini di prodotti che richiedono un'età minima di 18 anni, il cliente conferma il rispetto di queste disposizioni di legge al momento dell'ordine.

Gli ordini in quantità non usuali per le famiglie possono essere rifiutati senza fornire motivazioni.

2 - Informazioni

2.1 Prodotto e prezzo

Le immagini dei prodotti nella pubblicità, negli opuscoli, nel negozio online, ecc. sono solo a scopo illustrativo e non sono vincolanti.

Tutti i prezzi di vendita pubblicati nel negozio online sono prezzi finali che comprendono tutte le imposte (in particolare l'IVA), eventuali tasse di riciclaggio anticipate (TRA), costi di imballaggio e altre spese, tasse o costi. Eventuali scostamenti possono verificarsi solo per le consegne nelle rispettive zone. Hadorn si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e dei servizi offerti. Per la stipula del contratto d'acquisto è determinante il prezzo presente nel negozio online al momento dell'ordine.

Se il cliente ordina un prodotto che si trova in uno dei nostri magazzini all'estero, il cliente è responsabile, in qualità di importatore, della tassa d'importazione svizzera e di eventuali dazi doganali per il prodotto consegnato. Il cliente autorizza e incarica Hadorn di effettuare la dichiarazione doganale di importazione per il prodotto consegnato in Svizzera in nome e per conto del cliente e di pagare i dazi di importazione svizzeri (imposta sulle vendite all'importazione ed eventuali dazi doganali). Il cliente paga in anticipo a Hadorn i dazi d'importazione svizzeri previsti insieme al prezzo d'acquisto. L'eventuale differenza rispetto ai dazi d'importazione svizzeri effettivamente sostenuti sarà rimborsata al cliente. Hadorn fornirà al cliente un avviso sui dazi all'importazione in forma adeguata o ne consentirà il recupero in formato elettronico. Il cliente deve sollevare eventuali obiezioni all'avviso sui dazi all'importazione entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento o dalla disponibilità. Trascorso tale termine, il cliente non potrà più contattare Hadorn in merito a eventuali carenze dell'avviso di importazione.

2.2 Disponibilità e tempi di consegna

Hadorn attribuisce grande importanza alla fornitura di informazioni aggiornate e accurate sulla disponibilità e sui tempi di consegna nel negozio online. Ciononostante, Hadorn può subire ritardi nelle consegne, in particolare a causa di problemi di produzione o di consegna. Tutte le informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna sono pertanto senza garanzia e possono cambiare in qualsiasi momento.

3 - Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi del negozio online costituiscono un'offerta. Tuttavia, tale offerta è sempre soggetta alla condizione di annullamento del contratto per impossibilità di consegna o per errata determinazione del prezzo.

Il contratto di acquisto dei prodotti Hadorn si conclude nel momento in cui il cliente effettua l'ordine nel negozio online, in una delle filiali o via e-mail (di seguito denominato "contratto di acquisto").

La ricezione di un ordine online è segnalata al cliente da una conferma d'ordine generata automaticamente e inviata da Hadorn all'indirizzo e-mail indicato dal cliente. La ricezione della conferma d'ordine generata automaticamente non contiene alcuna promessa che il prodotto possa essere effettivamente consegnato. Essa indica semplicemente al cliente che l'ordine effettuato nel negozio online è stato ricevuto e che il contratto con Hadorn è quindi concluso, a condizione che sia disponibile e che i prezzi siano corretti.

4 - Data di consegna

Con la conferma d'ordine, il cliente viene informato di una data di consegna provvisoria oppure viene contattato e viene concordata una data di consegna individuale.

Se Hadorn è in ritardo con la consegna, il cliente (ad eccezione degli ordini speciali) ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal 30° giorno di calendario successivo alla data di consegna originariamente annunciata. In questo caso, Hadorn rimborserà al cliente gli importi pagati in anticipo. Non sussistono ulteriori diritti nei confronti di Hadorn.

5 - Consegna/ritiro presso il negozio

Per i prodotti Hadorn, il cliente dispone di tutte le opzioni di consegna e ritiro elencate nel negozio online alla voce "Consegna e ritiro".

Se il cliente non accetta i prodotti ordinati alla data di consegna concordata o annunciata, Hadorn può risolvere (annullare) il contratto e addebitare al cliente le spese di consegna sostenute e l'eventuale perdita di valore.

Se il cliente non ritira i prodotti ordinati presso una filiale entro 14 giorni di calendario dal momento in cui sono pronti per il ritiro (ritiro presso una filiale), Hadorn può risolvere (rescindere) il contratto.

6 - Obbligo di controllo

Il cliente è tenuto a controllare immediatamente i prodotti consegnati o ritirati per verificarne la correttezza, la completezza e i danni alla consegna.

In caso di spedizioni, eventuali danni alla consegna devono essere annotati sulla bolla di consegna.

I danni alla consegna, le consegne errate e le consegne incomplete devono essere segnalati per tutti i prodotti entro 7 giorni di calendario dal momento del ritiro o della consegna. Il cliente non può mettere in funzione il prodotto. Il cliente deve conservarlo nell'imballaggio originale così come lo ha ricevuto e seguire le istruzioni della procedura di restituzione guidata.

7 - Responsabilità ed esclusione di responsabilità

La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, in nessun caso Hadorn sarà responsabile per (I) negligenza lieve, (II) danni indiretti e consequenziali e perdita di profitto, (III) risparmi non realizzati, (IV) danni derivanti da ritardi nella consegna e (V) atti e omissioni degli agenti di Hadorn, sia contrattuali che extracontrattuali.

Inoltre, Hadorn declina la responsabilità nei seguenti casi:

• conservazione, regolazione o uso improprio, non contrattuale o illegale dei prodotti;
• mancata manutenzione e/o modifica o riparazione impropria dei prodotti da parte del cliente o di terzi
• manutenzione trascurata e/o modifica o riparazione impropria dei prodotti da parte del cliente o di terzi.

8 - Pagamento

8.1 Opzioni di pagamento

Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

8.3 Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Hadorn fino al ricevimento del pagamento completo. Hadorn è autorizzata a fare una registrazione corrispondente nel registro della riserva di proprietà.

9 - Modifica dell'ordine o cancellazione

Gli ordini obbligano il cliente ad accettare i prodotti. Hadorn può accettare modifiche o cancellazioni successive degli ordini dei clienti a propria discrezione, addebitando una tassa di elaborazione pari al 20% del valore dell'ordine cancellato, ma almeno di CHF 50,00, nonché l'eventuale perdita di valore dei prodotti cancellati dal momento dell'ordine.

Nel caso in cui si verifichi un'impossibilità (parziale) di consegna (condizione sospensiva) dopo l'invio di un ordine o la stipula di un contratto ai sensi del paragrafo 3, il cliente verrà immediatamente informato via e-mail o telefono. Se il cliente ha già effettuato il pagamento, tale importo verrà rimborsato. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il cliente è esonerato dall'obbligo di pagamento. Sono esclusi ulteriori reclami dovuti a ritardi di consegna o a mancate consegne.

10 - Restituzione di merce non difettosa

Hadorn concede il diritto di restituire i prodotti ordinati entro un massimo di 30 giorni di calendario alle condizioni stabilite nella politica di restituzione.

I clienti devono segnalare la restituzione dei prodotti al servizio clienti. I prodotti devono essere adeguatamente imballati con tutti gli accessori. I prodotti danneggiati non saranno ritirati o saranno addebitati interamente al cliente.

Se il cliente si avvale del diritto di recesso, Hadorn rimborserà l'intero prezzo del prodotto. Le spese di spedizione sostenute non saranno incluse nel rimborso.

11 - Rimborso

Hadorn si riserva il diritto di offrire ai clienti rimborsi sotto forma di credito al negozio o di buoni acquisto. Ciò può avvenire in situazioni in cui il rimborso del prezzo di acquisto non è possibile o in alternativa al rimborso diretto. Ci riserviamo il diritto di decidere il tipo di rimborso in base alle singole circostanze del caso.

12 - Protezione dei dati

L'informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali da parte di Hadorn.

13 - Avviso sul copyright

Tutti i diritti, in particolare i diritti d'autore, relativi alle presenti Condizioni Generali sono di proprietà di Hadorn.

Qualsiasi riproduzione, distribuzione o altro utilizzo è vietato e consentito solo con l'espresso consenso scritto di Hadorn. Hadorn si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni legali in caso di violazione di questa disposizione.

14 - Condizioni generali per il marketing via SMS

Il cliente accetta di ricevere messaggi (compresi quelli inviati tramite autodialer) da Hadorn Home GmbH al numero fornito, comprese promozioni, offerte e aggiornamenti. Il consenso non è una condizione di acquisto. La frequenza dei messaggi può variare. Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e per i dati a seconda del provider di telefonia mobile. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il collegamento ipertestuale presente in ogni SMS ricevuto o contattandoci all'indirizzo info@hadorn.com è possibile. Registrandosi, si accetta anche l'informativa sulla privacy.